岡崎のエステサロン＆フェイススパサロンのお客様の所に、ライターさんと一緒にお客様の声の取材に行ってきました！
丁度1年ほど前、昔からFacebookでお付き合いのあるきらりの小径の渡辺マスヨさんのお店に、パネル看板の取付をさせていただきました。
最近も、skinbar用のカウンターテーブルに、ロゴマークのパネル看板を御依頼＆設置させていただいてたんですが、その現場写真もとっていなかったので、撮影にお伺いするのにあわせて、以前つけさせていただいた写真のパネル看板や、私との交流の様子などをお客様の声として取材させていただくことに。
右の写真は、最近設置させていただいた、カウンターテーブルに設置したロゴのパネル看板。
こちらについては、またいつか詳しく報告しますね(^^)
ご商売されてて、Web活用があまり出来てない、やりたいけどなかなか一歩が踏み出せない方向けに、私の方で小冊子をつくるにあたり、Webについてもいろいろとお話をさせていただいていた渡辺さんに、看板とWebについてのお客様の声を取材させていただくべく、豊橋からALiiのライター岩下さんに同行いただいて、渡辺さんにガッツリ取材をさせていただきました(^^)
渡辺さんとの初めての交流当時の話からはじまり、看板の御依頼いただいたものの、お客様から『隠れ家的なサロンだから看板ださないで(^^)』っと言われて、どうしようか迷っていた話だったり、渡辺さんの動画活用のお話だったりと、色々とお話いただいて、それも事前に思い出すために、メモつくって取材準備を渡辺さんがしてくれていたりして、嬉しくてついつい聞き入ってしまう1時間半でした。
そんなお話の中でライターさんから
『当初、看板を作らないで〜ってお客様からいわれていたものの、実際看板を数年後とはいえお作りになって、お客様の反応はいかがでしたか？』
って部分の御質問がでた時の回答が嬉しくて(^^)
『やっぱり看板は出して欲しくなかったけど.......マスヨさんらしいよねっていわれちゃって(^^)』
『毎朝、マスヨさんを見て、出勤してるんですよ〜って言われました♬』
って感じで、きらりさんのお客様から感想を言っていただいてるそうです。
この看板は、勿論、お店の業種やウリを表現する事はしつつ、同時にお店の個性、キャラをだし、渡辺さんだから選ばれるお店づくりのお手伝いも含めたデザインにしたので、このお客様の声は嬉しかったです♬
また、一つの店舗で2階と1階で別店舗展開しているために、一つの看板で、二つのお店の案内が喧嘩しないようにしたレイアウトについても、喜んでいただいてて、傍で取材を聞いてて、照れくさいやら、グッとくるやら、改めて感謝する時間をすごせまました！
■2階でご主人がやっている
美容室＆ヘッドスパのkilariのHPはコチラ神業的ヘッドスパをしてくれるご主人のkilariです。
かなり気持ちよく、スッキリするらしいですよー、
■1階でマスヨさんがやっている
元々美容部員だったマスヨさんは、お顔のスペシャリスト。巷で話題沸騰中のハリウッドエアーを県内で唯一公認された凄腕のつや肌づくり名人です。
私とマスヨさんとの交流も長かったんですが、お聞きしていなかったお話も沢山きけて、濃密な時間がすごせました。マスヨさんの魅力を引き出してくれたALiiの岩下さんにも感謝ですねー
お客様の声って、なかなか上手にお聞きする事ができないんですが、今回の様に第三者のライターさんにお願いして、お客様の声を取材していただくのも、一つの手だと思います。
お客様の声を集める為に、私の方でお作りしたお客様の声ボードも実はマスヨさんにお使いいただいてます。
ボードだと、簡単に書いていただけて、尚且つ写真に撮ることでリアルな感じを伝える事ができて便利なんですが、マスヨさんはさらにその上の活用をしていて、上記の様な動画で撮影することも！！！
この使い方はすごくいいですよー
私もボードと一緒に、動画撮ることも、看板をお作りしたお客様にお教えしていきたいと思っちゃいました(^^)
近々、お客様の声ボード用にHPも開設して、皆様にもボードをお作りできるようにしていきます。楽しみにしていてくださいね。
取材させていただいたマスヨさん、同行して取材してくれた岩下さん、ありがとうございました！
今回のお声が入っている小冊子ができたら、皆さんにも御案内しますね。
またブログ、アップしまーす♬
